Q: 荷物の紛失に対する賠償は対応していますか？

はい、 すべてのお荷物に無料の標準保証 が付帯しております。さらに、Buy&Ship Plus（有料補償）にご加入いただくことで、より手厚い補償をご利用いただけます。 お荷物の紛失に関して 基本補償（無料） 最大補償額： 100米ドル／お荷物あたり Buy&Ship Plus（有料） 最大補償額： 52,000米ドル／お荷物あたり お荷物が完全に紛失した場合： 商品の金額および送料の100％を補償 一部紛失の場合：リクエストを受領後、調査を行い、調査結果に応じて賠償額を決定いたします。 お荷物の破損に関して 基本補償（無料） 最大補償額： 配送料の30％ （Buy&Shipクレジットで返金） Buy&Ship Plus（有料） 最大補償額： 配送料の30％ ＋ お荷物の金額に対して最大100米ドル ※補償適用には条件がございます。詳細は利用規約または補償ポリシーをご確認ください。

Q: 荷物にサイズ制限はありますか？

はい、下記の通りサイズおよび容積重量に制限がございます。 サイズ制限 1辺の長さが140cm以内 3辺（縦・横・高さ）の合計が150cm以内 上記のいずれかを超えた場合、 倉庫でのお受け取りができない 、または 超過料金が発生する 可能性がございますのでご注意ください。 容積重量について お荷物の 容積重量が実重量の5倍以上 の場合、転送料金は容積重量を基準に算出されます。 容積重量の計算式 ： 縦（cm）× 横（cm）× 高さ（cm） ÷ 6,000 × 2.2046（lb換算）

Q: 荷物に重量制限はありますか？

はい、配送およびおまとめサービスには以下の重量制限がございます。 個別配送の重量制限 各追跡番号（お荷物）ごとの最大配送可能重量は55 lb（約24.9kg）です。 おまとめ配送の重量制限 おまとめ後の合計重量は最大12 lb（約5kg）まで対応しております。 お荷物のうち、 1件でも12 lbを超える場合は 、おまとめ配送の対象外となります。 おまとめ配送に対応可能な 荷物の最大件数は10件 です。 重量計算についてのご注意 重量は 0.1 lb単位で計算 し、端数は 切り上げ となります。 各注文において、 1 lb未満の荷物は1 lbとして計算 されます。

Question 1

荷物の紛失に対する賠償は対応していますか？

Accepted Answer

はい、すべてのお荷物に無料の標準保証が付帯しております。さらに、Buy&Ship Plus（有料補償）にご加入いただくことで、より手厚い補償をご利用いただけます。

お荷物の紛失に関して
基本補償（無料）
- 最大補償額：100米ドル／お荷物あたり
Buy&Ship Plus（有料）
- 最大補償額：52,000米ドル／お荷物あたり
- お荷物が完全に紛失した場合：商品の金額および送料の100％を補償
- 一部紛失の場合：リクエストを受領後、調査を行い、調査結果に応じて賠償額を決定いたします。

お荷物の破損に関して
基本補償（無料）
- 最大補償額：配送料の30％（Buy&Shipクレジットで返金）
Buy&Ship Plus（有料）
- 最大補償額：配送料の30％＋お荷物の金額に対して最大100米ドル

※補償適用には条件がございます。詳細は利用規約または補償ポリシーをご確認ください。

Question 2

荷物にサイズ制限はありますか？

Accepted Answer

はい、下記の通りサイズおよび容積重量に制限がございます。

サイズ制限
- 1辺の長さが140cm以内
- 3辺（縦・横・高さ）の合計が150cm以内
上記のいずれかを超えた場合、倉庫でのお受け取りができない、または超過料金が発生する可能性がございますのでご注意ください。

容積重量について
お荷物の容積重量が実重量の5倍以上の場合、転送料金は容積重量を基準に算出されます。
- 容積重量の計算式：
  縦（cm）× 横（cm）× 高さ（cm） ÷ 6,000 × 2.2046（lb換算）

Question 3

荷物に重量制限はありますか？

Accepted Answer

はい、配送およびおまとめサービスには以下の重量制限がございます。

個別配送の重量制限
- 各追跡番号（お荷物）ごとの最大配送可能重量は55 lb（約24.9kg）です。

おまとめ配送の重量制限
- おまとめ後の合計重量は最大12 lb（約5kg）まで対応しております。
- お荷物のうち、1件でも12 lbを超える場合は、おまとめ配送の対象外となります。
- おまとめ配送に対応可能な荷物の最大件数は10件です。

重量計算についてのご注意
- 重量は0.1 lb単位で計算し、端数は切り上げとなります。
- 各注文において、1 lb未満の荷物は1 lbとして計算されます。

Question 4

発送中に禁制品や問題が見つかった場合、どうなりますか？

Accepted Answer

禁制品が発見された場合は、該当商品の転送サービスを即時停止し、廃棄またはその他の方法にて処理いたします。対応の詳細は下記の通りです：

海外倉庫で禁制品が発見された場合
- 会員様へご連絡の上、購入先への返品または廃棄のいずれかをご選択いただきます。
- 返品をご希望の場合は、手数料および返送料が別途発生いたします。

香港倉庫で禁制品が発見された場合
- 購入先への返品は承っておりません。
- 会員様のご希望に応じて、廃棄または香港国内の別住所への転送をご案内いたします。
- 別の配送業者を使って転送を希望される場合、別途配送料がかかります。

ご対応期限について
- 対応内容のご連絡は、通知後30日以内にお願いいたします。
- 期限までにご返信がない場合は、廃棄対象として処分させていただく場合がございますのでご了承ください。

返品サポートについて
- 返品対応は、香港倉庫への配送ができない商品に限りお受けいたします。
- その際は、追跡番号1件あたり1,000円の手数料および返送料（実費）をご負担いただきます。

※ 禁制品の詳細については、必ず「禁制品一覧」および「利用規約」を事前にご確認ください。

Question 5

荷物は最大で何日間保管できますか？

Accepted Answer

無料の保管サービスをご提供しております：

仕分けセンター：30日間無料で保管いたします。
海外倉庫：保管サービスは提供しておりません。30日以内に申告が必要です。申告がない場合、荷物は予告なく放棄されたものとみなされます。

延長保管サービス：

1日ごとに100円、最大15日間まで延長が可能です。
46日を超えた場合：荷物は予告なく放棄されたものとみなされます。

※実際の対応については、ウェブサイトのお知らせおよび最新の利用規約をご確認ください。

ご利用料金について

よくある質問

荷物の紛失に対する賠償は対応していますか？

荷物にサイズ制限はありますか？

荷物に重量制限はありますか？

発送中に禁制品や問題が見つかった場合、どうなりますか？

荷物は最大で何日間保管できますか？