購入代行の注文は、通常次の4つのステータスで進みます。
- 新規注文：注文を作成すると、できるだけ早く内容を確認します。
- 支払い待ち：お支払いをもって、注文内容と費用を確定したものとみなされます。お支払い後は変更できません。お支払い前に注文内容をよくご確認ください。ご不明な点がある場合は、注文番号を添えてライブチャットでお問い合わせください。
- 処理中：お支払い完了後、担当チームが速やかに購入手続きを行い、販売者からの発送を待ちます。購入が完了するとメールでお知らせします。
- 注文済み：販売者が発送すると、注文詳細に追跡番号を追加します。クリックすると配送状況を確認できます。
- その他のステータス：キャンセル済み。キャンセルされた注文はすべて「キャンセル済み」で確認できます。
販売者が発送した商品は、まず Buy&Ship の倉庫に届き、その後仕分けセンターへ転送されます。仕分けセンターで商品をおまとめ梱包し、国際送料をお支払いいただくと、お客様のもとへ発送します。
手数料は、担当チームがお客様に代わって商品を購入するための費用です。商品価格の6%からで、倉庫によって異なります。各注文の手数料はお支払い前に明記されます。
すべての費用はお支払い前に表示され、隠れた費用はありません。ほとんどの注文では、商品価格と手数料をお支払いいただきます。金額は日本円（JPY）で表示され、商品の元の通貨から現在の為替レートで換算されます。
国際送料は別途かかります。商品が仕分けセンターに到着し、おまとめ梱包を行う際に、国際送料をお支払いいただきます。送料はおまとめ後の重量によって決まります。詳しくは送料計算ツールをご覧ください。
お支払い時に確認した注文内容と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早くライブチャットでお問い合わせください。会員IDと注文番号をご用意いただくと、スムーズに対応できます。
お支払い前であれば、すべての注文を変更・キャンセルできます。担当チームが商品を購入した後は、原則として変更・キャンセル・返金はできません。
注文ステータスが「注文済み」になったら、注文詳細の追跡番号をクリックして配送状況をご確認ください。それでも荷物が見つからない場合は、できるだけ早くライブチャットでお問い合わせください。
購入前には必ず、価格と在庫状況をお客様に確認いたします。価格が想定より高い場合や商品が売り切れている場合は、無料で注文をキャンセルできます。